Soporte

Antes de escribir

La mayoría de las consultas se resuelven con estas cinco. Si ninguna encaja, escríbenos.

No veo un pago que mi cliente ya envió

Revisa, en este orden: que la dirección de depósito siga activa en el panel (una wallet desactivada deja de escanearse); que el pago se haya hecho en la misma red que le asignamos a esa dirección (la misma dirección en otra red no se detecta); que el importe supere el mínimo de la red (0.50 USDT/USDC, 0.0001 BTC, 0.01 LTC — por debajo de eso se ignora); y que la transacción tenga las confirmaciones necesarias, que varían por red. Si pasados 30 minutos sigue sin aparecer, escríbenos con el hash, la red y la dirección.

El depósito entró pero no recibí el webhook

En el panel, la pestaña Webhooks muestra cada envío, los intentos y el último error devuelto por tu servidor. Los reintentos son automáticos con espera creciente. Las causas habituales: la URL no responde 2xx, el certificado HTTPS falla, o la URL apunta a una dirección privada o local, que rechazamos por seguridad. Usa el sandbox de esa misma pestaña para probar tu endpoint. Si el envío se dio por perdido tras agotar los intentos, escríbenos con el hash y lo revisamos.

Perdí mi API key

No podemos recuperarla: la key se muestra una sola vez y el inicio de sesión exige el ID de negocio y la key juntos. Si aún tienes sesión abierta en el panel, genera una nueva desde Ajustes; al rotarla, la anterior deja de funcionar de inmediato en todas tus integraciones y dispositivos. Si ya no tienes acceso, escríbenos: te pediremos que demuestres el control de la cuenta antes de tocar nada.

Quiero cambiar mi dirección de payout

Panel, pestaña Ajustes: hay una dirección de liquidación por red y se edita ahí mismo. El cambio afecta a los barridos posteriores; un pago ya liquidado no se puede redirigir. Verifica la dirección con cuidado, porque una transferencia en cadena es irreversible.

Cómo cierro mi cuenta

Retira primero el saldo pendiente, porque el cierre no mueve fondos. Después puedes cerrarla tú mismo: desde los Ajustes de la aplicación móvil, o con una llamada DELETE a /api/v2/clients/me. Si prefieres que lo hagamos nosotros, escríbenos. Abajo tienes el detalle de qué se borra y qué no.

Borrar tu cuenta y tus datos

Puedes eliminar tu cuenta tú mismo en cualquier momento, sin dar motivos y sin pedirnos permiso: está en los Ajustes de la aplicación móvil y disponible en la API. Antes de hacerlo, retira el saldo pendiente y desactiva tus integraciones: al cerrar la cuenta dejamos de detectar depósitos y de enviar webhooks, y los pagos que lleguen después a direcciones antiguas no se procesan.

Qué se elimina

• Al instante: el nombre de la cuenta, las direcciones de liquidación, la URL y el secreto del webhook, y la cuenta de QvaPay o el contacto de Zelle. La llave de API se invalida en ese momento y con ella todas las sesiones abiertas.
• Tus direcciones de depósito dejan de monitorizarse de inmediato; sus claves se conservan solo el tiempo necesario para recuperar cualquier residuo y después se eliminan.
• Tu historial de transacciones tal como lo guardamos en nuestros sistemas, en el purgado posterior.
• El registro de notificaciones push asociado a tu cuenta.

Qué no podemos eliminar

• Lo que está en la blockchain. Las transacciones, direcciones y montos son públicos y permanentes: nadie, ni nosotros ni tú, puede borrarlos de la cadena.
• Los registros que la ley nos obliga a conservar, y los datos que un tercero (QvaPay, Zelle) guarde por su cuenta si usaste ese método de liquidación.

La eliminación es definitiva y no se puede deshacer: no reactivamos cuentas cerradas. Si quedaba algún depósito sin liquidar, te avisamos antes de cerrar para que puedas esperar a que se liquide.

Documentación

Muchas dudas de integración están resueltas en las guías: instalación, webhooks, WooCommerce y contratos de stablecoins.